多くの動画配信サービスにいえるでしょうが、U-NEXTを使っていると一部の動画で音声が出てこない場合があります。
その打開策を公式サイトと私の経験からまとめています。
U-NEXTで音が出ない
私の場合、リリー=ローズ・デップが主演している連続ドラマ「THE IDOL ジ・アイドル」とスパイダーマンの最新動画「スパイダーマン アクロス・ザ・スパイダーバース」で音声が出なくなりました。
他の動画では音声が聞こえるので、次の２点はクリア。
- 設備故障の問題ではない
- U-NEXTサーバーの問題ではない
すると、配信される動画単位での問題だろうと考えられます。
ステレオやドルビーといった音声用語を少し頭に置いておきましょう。
同じ事例がないか、U-NEXT の公式サイトで調べてみました。
打開策1：設備面
U-NEXTの公式サイトでは、音がでない打開策として機種別に整理してくれています。
テレビに接続している物（デバイス）
- iPhone／iPad
- Androidスマートフォン／タブレット
- パソコン
AndroidTV／GoogleTV
AndroidTV／GoogleTVの設定でサラウンドを有効にして、そして、サラウンドに対応したスピーカーへ接続します。
打開策2：音声設定
上述の方法で改善しない場合、U-NEXTの音声を「ステレオ」へ切替えることで、多くの問題が解決できます。
私の場合、「THE IDOL ジ・アイドル」と「スパイダーマン アクロス・ザ・スパイダーバース」のいずれも、これで解決しました。
手順は次のとおりです。
- U-NEXTアプリのメニューを表示。
- 最下部の［プレーヤー設定］を選択。
- サラウンド設定を［ステレオ］に設定。
上の「ドルビーオーディオを有効にするを「オフ」にします。（上の画像はオンになっています）
打開策3：それでもダメな場合
各動画のページ下方左に 「ドルビー」と書かれたメニューをタップ。
するとドルビーのオン・オフを決める選択肢が出てきて、これをオフにします。
こうすると、クロームキャスト機能でTVなどの視聴デバイスから音声が出るはずです。
補足 ダイナミックレンジ形式を確認
このように作品によって音声が出ないことが起こる理由は、視聴デバイス（私の場合はおもにテレビ）が「ダイナミックレンジ形式」のうちドルビービジョンをサポートしていないことです。
自分の使っているデバイスのダイナミックレンジ形式は、GoogleTVなど、デバイスにインストールされたアプリで確認することができます。
おそらくデバイスの右上にある設定マークをタップして探してみてください。
